انترفيو مصر للطيران لوظيفة مضيف جوي

الاستعداد لمقابلة العمل

أهم ما يجب مراعاته قبل الذهاب إلى المقابلة هو الثقة بالنفس. يجب أن تكون واثقًا من قدراتك وأنك ستكون إضافة قيمة للشركة وأن الشركة بحاجة إليك بقدر حاجتك إليها. فثقتك بنفسك ومؤهلاتك هي مفتاح النجاح. أما التوفيق فهو من الله، ولكن الاجتهاد في اكتساب المهارات اللازمة هو واجب عليك.

للتحضير للمقابلة بشكل جيد، عليك القيام بما يلي:

الاطلاع على الشركة: قُم بقراءة معلومات كافية عن تاريخ الشركة ورؤيتها وخططها المستقبلية وإنجازاتها وجوائزها وشراكاتها وحجم أسطولها ووضعها المالي.
المعرفة العامة في مجال الطيران: يجب أن تكون على دراية بالمعلومات العامة في مجال الطيران مثل أسماء المطارات والبلدان والقارات.
المظهر الخارجي: يجب أن يكون مظهرك لائقًا ومناسبًا للمقابلة. على السيدات الاهتمام بشعرهن ومكياجهن وأظافرهن وارتداء ملابس رسمية بألوان داكنة. وعلى الرجال ارتداء بدلة رسمية وربطة عنق (كرافتة). يجب على الجميع الاهتمام بنظافة الأسنان والشعر والحذاء وتجنب التدخين قبل المقابلة.
آداب المقابلة: عند دخولك إلى غرفة المقابلة، اطرق الباب قبل الدخول واجلس بطريقة مهذبة. حافظ على ابتسامة خفيفة وكن واثقًا في نفسك. تجنب الحركات العشوائية واللعب بالأشياء.

نصائح إضافية:

الهدوء والثقة: حافظ على هدوئك وثقتك بنفسك طوال المقابلة.
الاستماع الجيد: استمع جيدًا إلى الأسئلة التي تطرح عليك وأجب عليها بوضوح وإيجاز.
التعبير عن الشكر: في نهاية المقابلة، اشكر المحاور على وقته واهتمامه.

المقابلة النهائية في مصر للطيران (Final Interview)

عند اجتياز الاختبارات السابقة التي اجرتها شركة مصر للطيران سيتم دعوتك لإجراء مقابلة شخصية، سيتم توجيهك إلى منطقة مخصصة حيث ستتسلم استمارة (Application) لملء بياناتك الشخصية. تتضمن هذه البيانات اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، تفاصيل دراستك، والكلية التي التحقت بها. كما تحتوي الاستمارة على مجموعة من الأسئلة التي يجب الإجابة عليها، مثل:

المهارات الشخصية: هنا عليك كتابة المهارات التي تتمتع بها.
مدى معرفتك بشركة مصر للطيران: مطلوب منك تقديم بعض المعلومات التي تعرفها عن الشركة.
مواصفات مضيف الطيران المثالي: هنا عليك كتابة المواصفات التي تراها من وجهة نظرك
أسئلة أو استفسارات ترغب في طرحها على اللجنة: هذا السؤال يعطيك فرصة لطرح أي استفسار لديك.

عملية المقابلة:

تتبع لجنة المقابلة جدولاً زمنيًا محددًا لاستدعاء المرشحين، حيث يتم استدعاؤهم وفقًا لترتيب أرقامهم. تتكون لجنة مصر للطيران القائمة بمقابلة العمل من أربعة أعضاء، اثنين منهم من السيدات واثنان من الرجال. يتولى بعض الأعضاء طرح الأسئلة، بينما يقوم الآخرون بتقييم أداء المرشحين.

تتميز اللجنة بروح مرحة، وتركز بشكل كبير على طرح أسئلة شخصية تتعلق بحياة المرشحين وأنشطتهم اليومية. كما تولي اهتمامًا بالشكل الخارجي للمرشحين، مثل مظهر الشعر وطريقة اللباس. لذا، يجب على المرشحين الاهتمام بمظهرهم العام.

لغة المقابلة: اللجنة قد تطرح الأسئلة بالعربية أو بالإنجليزية، ويجب عليك الرد بنفس اللغة التي يطُلب منك استخدامها.
مدة المقابلة: تتراوح مدة المقابلة بين 8 إلى 10 دقائق، وقد تطول قليلاً في بعض الأحيان.

عند الدخول نبدأ بالتحية المناسبة، سواء كانت صباح الخير أو مساء الخير، مع الحفاظ على التواصل البصري المباشر مع الشخص الذي نتحدث إليه. يجب تجنب تحريك العينين أو اليدين أو الرجلين بشكل مبالغ فيه، فهذه الحركات تعكس التوتر وانعدام الثقة بالنفس.

كما ذكرنا أن اللجنة مكونة من أكثر من شخص. لذلك إذا وُجه إليك سؤالين في نفس الوقت، أو قاطعك أحد أعضاء اللجنة أثناء إجابتك، فلتلتزم بالشخص الذي سألك أولاً، وانظر إليه مباشرة. وإذا تحدث إليك شخص آخر، فلتلتفت إليه مبتسماً، ولكن أكمل إجابتك الأولى أولاً. هذه القاعدة تعكس احترامك للمتحدث الأول وتبين أنك منتبه لكل الأسئلة.

إذا لم تسمع السؤال جيداً، فلا تتردد في طلب إعادة طرحه بقولك: "هل يمكن تكرار السؤال من فضلك؟". يجب أن يكون صوتك واضحاً ومفهومًا، بحيث يسمعك الجميع في الغرفة. وعليك تجنب التسرع في الكلام. يجب أن تكون إجاباتك مباشرة وواضحة ومناسبة للسؤال المطروح. امنح نفسك وقتًا قصيراً للتفكير قبل الإجابة، فهذا يعكس قدرتك على التفكير بوضوح واتخاذ القرارات. حتى لو كنت قد حفظت إجابة معينة، لا تبدو وكأنك تقرأها، بل حاول أن تعبر عنها بأسلوبك الخاص. وإذا واجهت صعوبة في الإجابة عن سؤال ما، فلتقدم إجابة عامة وموجزة حول الموضوع.

سيطلب منك في البداية قراءة فقرة قصيرة بالإنجليزية وشرح ما فهمته منها. عادة ما تتحدث هذه الفقرات عن السياحة أو الأهرامات والفراعنة وما الى ذلك, والغرض منها هو تقييم لهجتك الإنجليزية ومدى قدرتك على ترتيب الأفكار

في نهاية المقابلة، اشكر طاقم اللجنة على استقبالهم وحسن استماعهم، وعبّر عن سعادتك بلقائهم بقولك: "أشكر سيادتكم على حسن استقبالكم لي والاستماع إلي، ويسعدني أن التقيت بكم". ثم ابتسم وقم من مكانك بهدوء، مع التأكد من إغلاق أزرار ملابسك. وعلى السيدات حمل حقيبتهن بهدوء وإغلاق الباب بلطف.

القياسات (الوزن والطول):

قبل بدء المقابلات، يتم قياس الوزن والطول لجميع المرشحين. من المهم جدًا الانتباه إلى الوزن، حيث أن زيادة الوزن (Overweight) قد تؤثر على النتيجة. لذلك، يُفضل ضبط الوزن مسبقًا وفقًا للمعايير التالية الخاصة بمصر للطيران:

للشباب: الطول - 100 = الوزن المثالي
للسيدات المتزوجات: الطول - 100 = الوزن المثالي
للآنسات: الطول - 110 = الوزن المثالي

مثال: إذا كان طولك 163 سم ووزنك 60 كجم، فإن الوزن المثالي يجب أن يكون 53 كجم (163 - 110 = 53 كجم). لذلك، تحتاجين إلى فقدان 7 كجم (60 - 53 = 7 كجم).

إذا كان وزنك يزيد عن الوزن المثالي (بمقدر 10 او 15 كيلوجرامًا او كما تراه اللجنة)، فمن المحتمل أن تنصحك اللجنة بخسارة بعض الوزن. وسيحددون لك موعدًا لاحقًا لإعادة قياس الوزن. أما إذا كان الفرق في الوزن طفيفًا جدًا (مثل 2 أو 4 كيلوجرامات)، فمن المحتمل أن يتم تجاهله

قد تطلب اللجنة من المرشحات المشي داخل القاعة، بهدف تقييم قدرتهن على الحركة بثقة.

بعد القياسات، ينتظر كل مرشح دوره بناءً على ترتيب الأرقام في الكشف، ويتم استدعاء المرشحين للدخول إلى اللجنة وفقًا لترتيب الملفات.

اهم الأسئلة المحتملة:

المقابلة بالكامل باللغة الإنجليزية، وتركز بشكل كبير على الأسئلة المتعلقة بالمواقف التي قد تحدث على الطائرة (Situations). لذا، يجب الاستعداد جيدًا لهذا النوع من الأسئلة.

يجب عليك مراجعة كافة البيانات والمهارات التي ذكرتها في الطلب الخاص بك، حيث قد تطرح عليك اللجنة أسئلة تفصيلية حولها.

الأسئلة التي تطرح في المقابلة الشخصية تختلف من شخص لآخر، ومن بين الأسئلة التي قد تُطرح:

عرف نفسك.
تحدث عن دراستك والجامعة التي تخرجت منها.
هل تتحدث لغة أخرى؟
هل أنت متزوج أم أعزب؟
ماذا تعرف عن الضيافة الجوية؟
لماذا اخترت العمل في مصر للطيران؟.
ماذا تعرف عن شركة مصرللطيران؟ ولماذا ترغب في أن تصبح مضيفًا/مضيفة جوية لدينا؟.
ما الذي يجعلك المرشح الأنسب لهذا الدور؟
حدثنا عن خطأ ارتكبته وكيف تعاملت معه.
حدثنا عن هواياتك المفضلة وكيف تقضي أوقات فراغك

أهم الأسئلة المحتملة حول مواقف عامة على الطائرة (Situations Questions):

أسئلة المواقف هي جزء هام من مقابلة العمل، حيث تهدف إلى تقييم قدرتك على التعامل مع مختلف الحالات التي قد تواجهها أثناء العمل. إليك بعض الأمثلة الشائعة مع نصائح حول كيفية الإجابة:

What do you do if there is a vegetarian passenger on board and there are no meals suitable for their diet?

ماذا تفعل إذا كان هناك راكب نباتي على متن الطائرة ولا توجد وجبات تناسب نظامه الغذائي؟

I would apologize for the inconvenience and try to find alternative food options, such as fruits, nuts, or snacks that meet their dietary requirements. If unable to find suitable food, I would offer a refund for the meal and provide excellent customer service.

How do you handle passenger complaints about a crying infant?

كيف تتعامل مع شكاوى الركاب بسبب بكاء طفل رضيع؟

I would first try to comfort the infant and its parents. If the crying persists, I would offer noise-canceling headphones or earplugs to nearby passengers, along with a sincere apology for any disturbance.

What procedures do you follow if a passenger loses their personal belongings during a flight?

ما الإجراءات التي تتبعها إذا فقد أحد الركاب متعلقاته الشخصية أثناء الرحلة؟

I would immediately report the lost item to the lost and found department. I would ask the passenger for a detailed description of the item and any relevant information, such as where they last saw it. I would then follow the airline's specific procedures for handling lost and found items.

If you notice a colleague on the flight crew falling short, what do you do?

إذا لاحظت تقصيرًا من قبل زميل لك في طاقم الطائرة، فماذا تفعل؟

I would first try to address the issue privately with my coworker. If the problem persists, I would bring it to the attention of my supervisor or the flight attendant in charge. It is important to maintain a professional and respectful attitude while addressing any concerns.

If you witness a passenger shouting continuously, what would you do?

إذا شاهدت راكبًا يصرخ باستمرار، ماذا ستفعل؟

"First, I would approach the passenger calmly and politely ask if there is something that is upsetting them or if there is anything I can do to help. It is important to listen actively and acknowledge their concerns. If the issue cannot be resolved immediately, I would reassure them that I am doing everything possible to address the situation. My goal would be to de-escalate the situation and ensure the safety and comfort of all passengers on board."

How do you handle a dissatisfied or angry passenger?:

كيف تتعامل مع راكب غير راضٍ أو غاضب؟

"I would first approach the passenger with empathy and a calm demeanor, acknowledging their concerns and apologizing for any inconvenience. My goal would be to listen carefully to understand the issue fully and then offer a solution that addresses their needs. If necessary, I would also involve a senior crew member to ensure that the passenger's concerns are handled appropriately."

How do you handle cultural differences among passengers?

كيف تتعامل مع الاختلافات الثقافية بين الركاب؟

"I understand the importance of cultural sensitivity in an international environment. I always strive to be respectful and aware of the different customs and traditions that passengers may have. If I am unsure about something, I would approach it with curiosity and politeness, ensuring that all passengers feel valued and respected, regardless of their background."

How would you handle a passenger requesting something that is not available on the flight?

كيف تتعامل مع راكب يطلب شيئًا غير متاح على متن الطائرة؟

"I would politely inform the passenger that the specific item is not available on this flight and then suggest a suitable alternative. My goal would be to make sure the passenger feels heard and that I have done my best to meet their needs within the available resources."

Imagine you're facing a flight delay due to bad weather. How would you handle the passengers' anxiety?

تخيل أنك تواجه تأخير في الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية. كيف ستتعامل مع قلق الركاب؟

"I would inform the passengers clearly and honestly about the reasons for the delay. I would provide them with all available information about the expected departure time and make sure to meet their needs as much as possible, such as providing snacks or drinks. I would do my best to make their wait as comfortable as possible."

How would you convince a passenger not to smoke in the restroom, knowing they are an addict?

كيف ستقنع راكبًا بعدم التدخين في المرحاض رغم معرفتك أنه مدمن؟

"I would approach the situation with empathy and understanding. I would remind them of the strict no-smoking policy on board due to safety regulations and health concerns. I would offer assistance if they are struggling to quit, such as providing nicotine gum or patches if available."

What would you do if there was a medical emergency on board?

ماذا ستفعل إذا كانت هناك حالة طبية طارئة على متن الطائرة؟

"In the event of a medical emergency, I would follow the standard procedures provided by the airline. First, I would assess the situation and ensure the safety of the affected passenger and others nearby. I would then inform the senior cabin crew and ask if there is a doctor or medically trained passenger on board. Throughout the situation, I would remain calm, provide assistance as needed, and keep communication clear with the cockpit and other crew members."

How would you assist a passenger with a disability?

كيف ستقوم بتقديم المساعدة لراكب لديه إعاقة؟

"I would treat the passenger with respect and dignity. I would ask how I can best assist them and make any necessary accommodations, such as providing additional assistance with boarding or deplaning, or securing a wheelchair. I would ensure that their needs are met throughout the flight."

How would you handle a passenger experiencing a panic attack during the flight?

كيف ستتعامل مع راكب يعاني من نوبة هلع أثناء الرحلة؟

"I would prioritize the passenger's safety and comfort. I would move them to a quieter area if possible, and provide reassurance. I would offer them a drink of water and encourage deep breathing exercises. If the situation escalates, I would seek medical advice."

How do you handle sudden changes in the flight schedule?

كيف تتعامل مع تغيير مفاجئ في جدول الرحلات؟

"I understand that flexibility is key in the aviation industry. If there is a sudden change in the flight schedule, I would stay calm and adapt quickly. I would ensure that passengers are informed about the change in a timely and clear manner, and assist them with any rebooking or accommodation needs if necessary."

What is the best way to handle passengers of different age groups, from children to elderly?

ما هي أفضل طريقة للتعامل مع ركاب مختلفي الأعمار، من الأطفال إلى كبار السن؟

"Each age group has unique needs, so it’s important to be attentive and adaptable. For children, I would ensure they feel comfortable and entertained, offering them toys or activities if available. For elderly passengers, I would provide any assistance they might need, such as help with their luggage or ensuring they are seated comfortably. The key is to approach each passenger with patience and empathy."

How would you handle a dispute between two passengers?

كيف ستتعامل مع موقف خلاف بين راكبين؟

"I would separate the passengers to prevent the situation from escalating. I would listen to both sides of the story and try to mediate the dispute. If the passengers are unable to resolve the issue, I would involve a supervisor or security personnel."

How will you cope with long-haul flights and time zone changes?

كيف ستتأقلم مع رحلات طويلة المدى وتغييرات المنطقة الزمنية؟

"I am aware that long-haul flights and time zone changes can be challenging, but I am fully prepared to manage them. I prioritize getting enough rest before and after flights, staying hydrated, and adjusting my schedule as needed to maintain my energy levels. I am adaptable and understand the importance of maintaining a positive and professional attitude, regardless of the flight duration or time zone."

How do you handle work-related stress?

كيف تتعامل مع ضغوط العمل؟

"I manage stress by staying organized and focusing on one task at a time. I also practice deep breathing and take brief moments to reset my mind if I feel overwhelmed. I find that maintaining a positive attitude and supporting my colleagues also helps in reducing stress. In high-pressure situations, I remind myself of the importance of my role and stay committed to providing excellent service."

What would you do if you had to deal with an unfamiliar situation?

ماذا ستفعل إذا كنتِ مضطر للتعامل مع موقف غير مألوف؟

"If faced with an unfamiliar situation, I would first assess the situation and use my training and judgment to respond appropriately. If I am unsure, I would not hesitate to consult with my colleagues or seek guidance from senior crew members. I believe that staying calm, thinking critically, and being adaptable are key to effectively managing unexpected situations."

المزيد من الاسئلة المحتملة

Introduce yourself

"I am [Your Name] from [City]. I graduated from [University Name] with a degree in [Major]. I have always been passionate about working in a dynamic and challenging environment, and I am excited about the opportunity to join EgyptAir. My strong communication skills, ability to work well under pressure, and positive attitude make me a suitable candidate for the cabin crew position."

Why do you want to be cabin crew?

لماذا تريد أن تصبح مضيف جوي؟

"I have always been passionate about travel and meeting new people. Being a cabin crew member allows me to combine my love for customer service with my desire to see the world. I believe that the role requires not only technical skills but also the ability to make passengers feel safe and comfortable, which I am confident in providing."

Why should we hire you?

لماذا يجب علينا اختيارك وليس شخصًا آخر؟

"My background in [Your Major] has equipped me with a strong foundation in [Relevant Skills], essential qualities for a successful cabin crew member. I excel at [Specific Skill 1] and [Specific Skill 2], which are directly applicable to the fast-paced and demanding environment of airline service. My proactive approach, coupled with a genuine passion for delivering exceptional customer experiences, makes me a valuable asset to the EgyptAir team. I am committed to upholding the airline's renowned standards of excellence."

What are your benefits that can add to the company and others don't have?

ما هي المميزات التي تتمتع بها ويمكن أن تضيفيها للشركة، وليست موجودة في الآخرين؟

"A key strength of mine is my ability to maintain composure under pressure. During my role at [Previous Company], I successfully navigated a [Specific Challenging Situation] by prioritizing customer needs and ensuring a calm environment. My adaptability, coupled with a strong work ethic, allows me to thrive in fast-paced environments. I am a quick learner, always eager to exceed expectations, and possess a genuine passion for the aviation industry. These qualities make me a suitable candidate to contribute meaningfully to the EgyptAir team."

What do you know about EgyptAir?

ماذا تعرف عن مصر للطيران؟

"EgyptAir is the national carrier of Egypt and one of the oldest airlines in the world, having been established in 1932. The airline is a member of the Star Alliance and operates flights to numerous destinations across the globe. EgyptAir is known for its commitment to safety, innovation, and excellent customer service. It also plays a crucial role in connecting Egypt to the rest of the world, which is something I am proud to potentially be a part of."

Why did you choose EgyptAir to work for?

لماذا اخترت مصر للطيران للعمل فيها؟

"I have always admired EgyptAir for its rich history and reputation as a leading airline in the region. The company's commitment to safety, customer service, and continuous improvement aligns with my professional values. I am particularly drawn to the idea of working for a company that not only values its employees but also takes pride in representing Egypt on an international stage."

What do you know about the Star Alliance and when EgyptAir became a member?

ما الذي تعرفه عن تحالف ستارلاينز ومتى انضمت مصر للطيران إليه؟

Star Alliance, the world's largest airline alliance, was established in 1997 and is headquartered in Frankfurt, Germany. Comprising 27 member airlines, including EgyptAir which joined in 2008, the alliance aims to provide customers with an expansive global network, increased flight frequency, and seamless connections. This allows passengers to book and travel to numerous worldwide destinations while earning and redeeming miles across multiple airlines.

What makes you a good team player?

ما الذي يجعلك تعمل بشكل جيد ضمن فريق؟

"I believe that communication, cooperation, and mutual respect are key to being a good team player. I always make sure to listen to my colleagues, offer help when needed, and share information that could benefit the team. I understand that a strong team is crucial to the success of any flight, and I am committed to contributing positively to that dynamic."

Have you ever worked in a fast-paced environment?

هل سبق لك العمل في بيئة سريعة الوتيرة؟

"Yes, I have. During my time at [وظيفة سابقة أو تجربة تطوعية] I often had to manage multiple tasks under tight deadlines. This experience taught me how to prioritize, stay organized, and maintain a calm attitude, even when things get hectic. I believe these skills are essential for a cabin crew member who needs to manage various tasks while ensuring passenger safety and comfort."

What is the biggest challenge you have faced at work and how did you overcome it?

ما هو أكبر تحدي واجهتيه في العمل وكيف تغلبت عليه؟

"As a [Your previous position] at [Previous Company], I was tasked with [Specific task]. I faced a challenge when [Describe the challenge]. To overcome this, I implemented a [Solution] strategy, which resulted in [Positive outcome]. This experience highlighted the importance of [Key lesson learned], as it requires excellent problem-solving skills and the ability to remain calm under pressure. I am confident that my skills and experience align perfectly with EgyptAir's commitment to providing exceptional customer service."

How would you describe your communication skills?

كيف تصفين مهاراتك في التواصل؟

"I believe my communication skills are one of my strongest attributes. I am able to convey information clearly and concisely, and I am also a good listener, which helps me understand the needs of others. Whether it's dealing with passengers or working with my colleagues, I always strive to maintain open and effective communication."

What motivates you in your work?

ما الذي يحفزك في عملك؟

"I am motivated by the opportunity to help people and make a positive difference in their travel experience. The satisfaction of knowing that I have contributed to someone’s journey, ensuring their comfort and safety, is what drives me. Additionally, the chance to work in a dynamic and multicultural environment, where I can continuously learn and grow, keeps me excited and motivated in my role."

نصائح إضافية قبل الذهاب لإجراء مقابلة العمل:

كن واثق من نفسك: تحدث بثقة وابتسامة، فهذا يعطي انطباعًا إيجابيًا.
التحضير الجيد: احرص على الالمام بكافة المعلومات الخاصة بشركة مصر للطيران والاستعداد للأسئلة عن مواقف الطائرة، والاهتمام بمظهرك (grooming) وفق معايير الشركة.
اظهر الحماسة: بيّني شغفك بالعمل في قطاع الطيران وخدمة العملاء.
كن جاهز لطرح أمثلة: استخدم تجارب واقعية من حياتك العملية أو الدراسية لتدعم إجاباتك.
التفكير النقدي: أظهر قدرتك على التفكير السريع واتخاذ القرارات الصحيحة في المواقف الحرجة.
ركز على تجربة العميل: دائمًا أظهر كيف يمكن أن تساهم في تحسين تجربة المسافرين.
التعلم من التجارب: أظهر رغبتك في التعلم والتطوير المستمرين من خلال تجاربك السابقة وكيف يمكنك تطبيق ذلك في الوظيفة الجديدة.

اقرأ ايضًا: